我把佛山出租车司机给告了

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  前天从虹桥机场出来,打了辆出租车,目的地不远,下车的时候司机收了38。

  

  当时觉得不对劲,但因为匆忙,所以没来得及细究就支付了。

  

  回头想了想越来越不对劲,我测算了一下,明明也就是20来块钱,欺负我第一次来上海吗?

  

  估计是看出来了我对目的地不熟,所以讹我一笔。

  

  我决定投诉,一是因为价格不合理,二是因为态度很恶劣。

  

  司机停车的时候表现得非常不耐烦,嘴里还嘟囔着,我在机场等了这么久,结果就这点路。

  

  因为没有拿发票,也不记得车牌号,不知道怎么投诉。

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  搜了一下出租车公司投诉电话,看到的都是客服态度多差,甚至直接挂电话。有点退却了。觉得这事就这么算了吧。

  

  走了两步,又觉得还是得尝试一下。怎么联系呢?想起来我是用微信支付的,而且显示的是滴滴支付,于是打给滴滴客服。

  

  客服说这是你路边拦的车,不是平台派的,我们查不到,但是你可以跟我说一下交易单号我帮你查看一下是哪个车牌号,哪个出租公司。

  

  查到后我马上打给出租公司投诉,说明了相关路线和车牌号,客服说两天内给我答复。

  

  我觉得也不一定有回音了。没想到第二天真有客服打来电话,说经过核实,多收了钱,按照差价退一补二。

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  我本来也没抱希望。但还是很惊讶,竟然真的给处理了,效率还很高。

  

  并且今天还有客服打电话来问给没给反馈。我表示很满意。

  

  这件事给了我两点感受。

  

  第一,遇到不公平的事不要妥协,不要吞下委屈。他凭什么?

  

  我可以接受桃子烂,可以自认倒霉,但不能接受桃子烂还卖得比别人贵,并且卖桃的人还骂我影响他做生意。

  

  当然,干不过人家也不要勉强。做事之前还是得掂量掂量自己几斤几两。我们普通人对抗不了强权。也就小打小闹还行。况且按照这个社会法则,谁不是欺软怕硬捡软柿子捏?

  

  要是一辆兰博基尼出来拉客,哪怕一公里收我500我也不敢吱声。

  

  就是这么怂。谢谢。

  

  第二,态度很重要,你的态度决定了对方的态度。

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  本来如果司机对我态度好点,我可能就不投诉了,但是看到他那么不耐烦,我就越想越气。得罪了谁都别得罪俺,俺可不是善茬。

  

  我当时下车的时候还说了一句,注意你的表情管理。

  

  我搜投诉电话的时候看到一连串的回复,都在吐槽客服态度差。

  

  现在想想,可能这些人本来的态度也很差。

  

  如果你平心静气地说,客服也会平心静气地听,并且认真记录,帮你解决。

  

  如果你像个大爷一样大呼小叫的,那客服接到电话之后就会心里一股子委屈和怒火。你让我不爽,我就不给你处理,你再继续投诉我啊,大不了不干了。

  

  说到这,顺便想起来那天晚上跟朋友吃饭聊到的一个故事。

  

  其中俩人提到他们去日本旅行,日本人的服务真的是好到变态。

  

  其中一个人睡觉打呼噜,酒店服务人员听到了之后,第二天专门腾出一间来给另一个人。意思是不好意思可能打扰到他休息了,所以给换了一个房间。

  

  这俩人白天都出去了,晚上很晚没回来。那个地方非常偏僻,晚上黑灯瞎火的。结果酒店员工亲自打着灯笼去找的他们。

  

  那一刻,朋友就觉得日本服务人员的这份职业操守真的是让人肃然起敬。

  

  服务好不仅是一种做事风格,还是一种智慧。

  

  因为如果作为服务人员,你态度很好,那对方也会感受到这种善意,本来对方可能很生气的,但看着你的笑脸,也可能不忍心继续刁难你了。

  

  再回到我遇到的这件事,司机态度差已经不用说了,后续的处理和反馈都让我很满意,那我就不会对这个出租车品牌有抱怨。

  

  如果以后别人问起,我也不会再吐槽抱怨,甚至还会夸一下他的服务。

  

  但如果没处理好,以后我可能会变本加厉地吐槽这家公司,甚至上网发帖骂,你说其他人看到这些负面评价怎么想?

  

  做人做事做企业都是这样。

  

  这就是口碑的力量。

  

  听懂掌声。


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