佛山出租车:九大行动提升佛山出租车服务

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  九大行动提升佛山出租车服务,许多违规行为将禁止在西站等候乘客

  

  2019年6月,省委宣传部、省交通部、省公安局等部门在珠三角9个城市联合开展了出租车行业\"文明服务九推广行动\"。今天上午,佛山市交通局在出租车行业召开了\"改善文明服务九项行动\"工作会议,市文明局、市公安局、各区交通运输局、行业协会、六家出租车企业负责人参加了会议。

  

  他说:\"在下一阶段,佛山运输局会与有关部门合作,推行九项主要推广措施,进一步推动的士行业推行文明服务。

  

  特别行动:黑名单上的五个兄弟

  

  今年,佛山市发布并实施了\"关于深化佛山出租车行业\"文明服务九项促进行动的通知\",增加了基础设施升级、服务模式创新、政策优先引导、运营服务规范等专项行动,努力解决出租车拒收、讨价还价、里程转换、态度差等问题,为新中国成立70周年营造良好的社会氛围。

  

  自8月以来,全市共部署了1992年综合交通执法人员,对1095辆出租车(网上叫车)进行检查,对1095起案件进行咨询、纠正和教育(网上叫车)。佛山交通协会还领导出租车企业签署了\"文明服务公约\",建立了司机黑名单制度,并对严重违反\"公约\"的司机进行了劝阻,所有企业都将不再雇用他们。

  

  八月,市交通运输局共接获二十一宗有关的士服务质素的投诉,投诉处理率达百分之百,其中五名司机因严重服务质素问题而被企业劝退,并被列入黑名单,而列入黑名单的司机则不再受雇于佛山的士公司。

  

  这一专项行动组织了多家企业和司机举办行业座谈会,夏季送凉,\"不要忘了原来的理想和抱负,记住使命\"、主题派对日等。8月,各大媒体还出版了福光出租车公司的\"文明实践移动点出租车司机示范活动\",并取得了良好的宣传效果。

  

  硬动实动:专项整治

  

  9月5日,\"南方日报\"发表了一篇秘密采访调查报告,\"出租车服务混乱何时停止?揭露了珠江三角洲九座城市出租车服务的混乱。

  

  报告发表后,禅城区运输局在九月五日至六日期间,在佛山汽车站的士轮候区的主要客运量大的地方,迅速作出反应,并对三十五部的士进行巡查,大大改善了佛山的士的经营秩序。

  

  硬招实招:开展专项整治

  

  9月5日,南方日报刊发暗访调查报道《出租车服务乱象何时休?》,曝光了珠三角九市的出租车服务乱象。

  

  这则报道刊发后,禅城区交通运输局迅速反应,于9月5日至6日在佛山汽车站出租车候客区等客流量大的重点场所开展专项整治,共检查出租车35辆次,较大改善了佛山出租车的运营秩序。

  

  此次会议分析认为,出租车服务乱象的背后原因有几方面:

  

  ● 政府在运价改革、驾驶员奖惩等政策指引和机制建立环节需要加强。基础设施建设、执法监督力度等有所欠缺;

  

  ● 企业未能抓住市场需求痛点,转型升级步伐较慢,管理方式和管理手段有待改进,对驾驶员的服务质量管理不到位;

  

  ● 驾驶员经营收入有所下降,部分驾驶员服务意识不强,缺乏做好服务的主观能动性,服务质量不高。

  

  重点区域:出台出租车场管理办法

  

  近期,针对出租车服务质量问题较多的交通枢纽,佛山市各级交通运输部门一方面加强重点巡查,另一方面发动出租车企业安排人员,强化现场管理,开展对交通枢纽出租车乱象的治理。

  

  在佛山西站,交通部门每日出动执法人员10余人次,从8:30-23:50都安排执法人员进行巡查,同时在节假日客流高峰期时段,佛山市五大出租车公司派人现场纠正出租车违规行为。

  

  此外,佛山西站交通分局还联合佛山西站枢纽运营管理有限公司出台了佛山西站出租车场管理办法,确立了佛山西站出租车进场的准入制度,对多次违规和不服从管理的出租车驾驶员,将禁止进入佛山西站候客。

  

  九大行动:解决同城不同价问题

  

  在今日的会议上,佛山运输署表示会联同文明处、公安及其他部门合力,进一步推动的士业提升文明服务及提升的士服务的九项主要工作,其中包括:

  

  推进出租车收费改革,建立科学合理的出租车收费制度,解决\\\"同城不同价格\\\"、单一运价结构、巩固各地区运价水平等问题。

  

  深化和推广出租车司机黑名单制度和退出机制,不断加强执法监督管理;

  

  开展\\\"最美丽的兄弟\\\"和明星车型的宣传和推荐活动;

  

  对出租车企业和司机的负责人进行特殊教育和培训;

  

  进行质量和信誉评估,并不时向社会公布不良信用记录;

  

  开展社会公益活动,如助老、助残、助教等;

  

  举办出租车企业和司机座谈会,鼓励符合条件的企业建立综合服务中心,为驾驶员创造良好的工作环境。

  

  本月,佛山市交通部门还计划组织出租车企业负责人开展以职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等为重点的特殊教育和培训,组织企业开展服务承诺签名活动,引导企业逐一传达、提醒和签署服务承诺。

  

  弥补不足、推治根源的途径

  

  他说:\\\"运输署计划协调自然资源及其他部门,把的士综合服务区及收费站纳入区域管制规划及交通设施规划,以纾缓的士基础设施的短缺。

  

  同时,引导出租车企业充分发挥本土化的优势,注重学校、医院、交通枢纽等不同群体的出行现实。

  

  他说:\\\"此外,政府亦会指导的士企业建立一个将司机收入与服务质素挂u的机制,奖励服务质素较高的司机,以及惩罚和教育违例驾驶人士。

  

  他说:\\\"在的士业文明服务推广行动中,佛山亦会加强推广的士文明服务。一方面,城市制定了统一的\\\"出租车司机文明服务承诺\\\"卡,其中包含\\\"四项要求、八项不\\\"文明服务承诺,向出租车司机宣传文明礼仪知识,积极接受公众监督;另一方面,城市交通协会领导出租车企业签署\\\"文明服务公约\\\",企业向出租车司机传达并签署绩效承诺。自八月以来,佛山已印制了三千六百张\\\"四至八\\\"文明服务承诺卡,放在的士上的显要位置,使市民随处可见,并提倡社会各界共同监管的士行业的文明服务。

  

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